ING Türkiye, yapay zeka ajanlarıyla yüzde 90'ın üzerinde başarı bildirdi

ING Türkiye, temel operasyon süreçlerinde kullandığı yapay zeka ajanlarıyla kurduğu otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaştığını açıkladı. Açıklamada bu oranın nasıl ölçüldüğü yer almıyor. Ajanlar farklı sistemlerden veri alıp işliyor ve rutin operasyonların adımlarını kendi başına yürütüyor.

Banka bu yaklaşımı müşteri kabulü ve müşterini tanıma (KYC) süreçlerine, müşteri görüşmelerinin analizine, dolandırıcılık ve kara para aklamayla mücadeleye de taşıyor. Hedef, doküman trafiğini azaltmak ve kontrolleri hızlandırmak. Banka, yeni çalışma modeliyle çalışanların daha yüksek katma değerli işlere odaklanmasını amaçladığını belirtiyor. Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, temel operasyon süreçlerini yeniden tasarlayarak bu iş akışlarını kurduklarını söyledi.